お客様からの理不尽な要求に組織で対応！
○○理不尽なクレームでもう心をすり減らさない
カスタマーハラスメント対応❝実践❞講座
理不尽なクレームやカスタマーハラスメントが増える中、スタッフの疲弊や
離職を防ぐために、組織としての対応力が求められます。本セミナーでは
「お客様」と「クレーマー」を見極め、理不尽な要求に“断る勇気”を持つ
ための考え方と実践法を解説します。
◆日 時
令和7年11月12日(水) 14：00～16：00
◆会 場
福島商工会議所 会議室
◆定 員
30名(先着順、定員になり次第締め切ります)
◆内 容
- クレーム新時代 組織としての「あり方」を決める
- ドラッカーに学ぶ顧客の創造 -自分たちのお客様は誰か-
- カスタマーハラスメントとは
- クレーム、ハードクレーム、カスハラ ３つの違いと見極め方
- 悪質クレームには組織で立ち向かう！対応ポイントと「フローチャート」
- 悪質クレームを断る仕組みづくり＆カスハラ対応のゴールとは
- 未然に防げる！クレーム対応で必要な視点
- そもそもクレームはなぜ起こる？クレームのメカニズムとは
- 実践！どんなクレームにも対応できる！
「クレーム対応４ステップ」と「モードチェンジ法」
- クレームを加速させる言い回しベスト３、
言ってはいけない謝罪フレーズ３
- シーン別カスハラへの対応 ～実践！切り返しフレーズ
- クレーマーをファンに変える「カルビーお客様相談室」の事例
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◆受講料
無料
◆お問合せ
経営支援課（中小企業相談所）
電話：024-536-3900