～これからのシニア市場への応対力強化に向けて～
高齢者・シニア層応対基礎研修
わが国では生産年齢人口の減少と高齢化が進み、企業を取り巻く経営環境は大きく変化しています。こうした中、シニア市場の重要性は一段と高まり、高齢のお客様への応対力は企業にとって欠かせないスキルとなっています。
そこで、当所では(公財)日本ICTDテレコムユーザー協会福島支部と共催により「高齢者・シニア層応対基礎研修」を下記のとおり開催いたします。
本研修では、高齢者の方の「見え方」「聞こえ方」をリアルに再現できる『体験キット』を実際に身に付けてお客様と同じ目線・同じ感覚を肌で知ってもらうことで、マニュアルだけでは身につかない「本当に求められる心配り」を学んでいただきます。
現場の課題に応える「高齢者・シニア層応対の基礎研修」です。皆様のご参加を心よりお待ちしております。
◆日 時 令和８年11月18日(水) 14：00～16：00
◆会 場 福島商工会議所 会議室
◆定 員 20名(先着順、定員になり次第締め切ります)
◆内 容
・高齢者社会の現状を理解する
・高齢者の特性を把握する
・高齢者応対の基本スキルと話し方/聞き方のコツを学ぶ
・ロールプレイングにより体得する
・まとめ
～研修のポイント～
①高齢者応対の必要性を高齢化社会の現状とともに理解する
②高齢者の「聴こえ方」と「見え方」の模擬体験を通して高齢者の加齢に
伴う機能低下を理解する
③高齢者応対のロールプレイングを行い、学んだことを体得する。
◆受講料
・当所会員事業所 ：無 料
・ユーザー協会会員：無 料
・一 般：3,300円（税込）
※請求書は、研修終了後にユーザー協会から郵送いたします。
◆申込方法
チラシ裏面の申込用紙に必要事項をご記入の上、FAXでお申込みいただくか
下記URLより直接お申込み下さい。
チラシのダウンロードはこちら➡チラシ(PDF）
申込みURL https://forms.gle/DqA8UVeBdvu2Hjab7
FAX送付先 (公財)日本ICTテレコムユーザー協会福島支部宛
FAX024-515-1052
◆お問合せ先 (公財)日本ICTテレコムユーザー協会福島支部 事務局：渡辺
TEL024-536-2532 Eｰmail：fuku-sibu01@jtua.or.jp
【本件担当】 経営支援課（中小企業相談所） 電話：024-536-3900